сервис и гарантия
Ремонт дешевле замены — если есть запчасть
Держим расходники отдельными позициями: колёса и ролики для гидравлических тележек, цепи, крюки, вкладыши. Подбираем деталь по типоразмеру, а не «на глаз».
- гарантия производителя
- по паспорту
- продажа расходников
- поштучно
- подбор запчасти
- 1–2 дня
- ходовые детали
- со склада
что делаем
Как проходит обращение
- Описываете проблему. Модель, серия или артикул из паспорта, фото узла, что именно происходит: не держит груз, заедает колесо, течёт гидравлика.
- Определяем случай. Гарантийный дефект, износ или неправильная эксплуатация — от этого зависит, меняем узел или подбираем запчасть.
- Подбираем деталь по типоразмеру. Для колёс это диаметр, ширина, тип крепления и посадочный размер; для цепей — класс и калибр.
- Отгружаем или ремонтируем. Расходники — со склада, сложный ремонт — через сервис производителя.
Что чаще всего изнашивается
- Полиуретановые и нейлоновые колёса гидравлических тележек — при работе по неровному полу.
- Подвилочные ролики — первыми страдают на въезде в паллету.
- Манжеты и уплотнения гидравлики — от перегруза и работы без смазки.
- Цепи и крюки такелажа — по вытяжке и деформации зева; такие детали не ремонтируют, а меняют.
Чего мы не делаем
Не восстанавливаем стропы и цепи с обрывами или вытяжкой — это невосстанавливаемая оснастка. Не выдаём заключения о пригодности такелажа: периодические испытания проводит аккредитованная организация.
обращение
Подобрать запчасть
Укажите модель и что вышло из строя. Если есть паспорт — напишите артикул: подберём деталь точно, без примерки.
вопросы
О гарантии и ремонте
Какая гарантия на оборудование?
Гарантия производителя указана в паспорте изделия: у ручной оснастки это обычно 12 месяцев, у техники — от 12 до 24 месяцев. Расходники — колёса, цепи, вкладыши, тросы — гарантией не покрываются: это изнашиваемые узлы.
Что делать при поломке?
Позвоните менеджеру и пришлите фото узла и паспорт изделия. Если случай гарантийный — меняем или ремонтируем. Если износ — подберём запчасть и посчитаем ремонт.
Ремонтируете сами или через производителя?
Простые случаи — замену колёс, роликов, манжет, цепей — закрываем запчастями со склада. Сложный ремонт гидравлики и электрики согласовываем с сервисом производителя.
Проводите ли испытания стропов?
Испытания и периодическую проверку такелажа проводит аккредитованная организация. Мы поставляем оснастку с паспортом и протоколом от завода — по нему ведётся дальнейший учёт.